Solde & Paiements

Votre solde est un crédit prépayé disponible sur votre compte, affiché dans l’onglet Solde de votre page de facturation. À chaque commande, le montant total est déduit de ce solde. Vous pouvez consulter votre solde actuel à deux endroits :

• Puce Solde — la pastille bleue en haut à droite affiche votre solde sur toutes les pages. Cliquez dessus pour accéder directement à l’onglet Solde de la facturation.
• Page de facturation — ouvrez l’onglet Solde pour voir le montant disponible, avec le tableau d’activité en dessous.

Votre solde est affiché en USD. S’il atteint zéro, un rechargement vous sera demandé avant de valider votre prochaine commande.

Cliquez sur le bouton Recharger dans l’onglet Solde de la facturation — ou sur le petit bouton + à côté de la puce solde dans l’en-tête — pour ouvrir la fenêtre Ajouter des fonds.

Choisissez un montant prédéfini ($500, $1,000 ou $2,500) ou saisissez un montant personnalisé (minimum $5). Cliquez ensuite sur Continuer vers le paiement. Vous serez redirigé vers une page de paiement Stripe sécurisée pour saisir vos informations de carte.

Votre solde est crédité dès que Stripe confirme le paiement — cela prend généralement quelques secondes. Une ligne Rechargement s’ajoute alors dans votre tableau d’activité.

Le tableau d’activité de l’onglet Solde affiche tous les crédits et débits de votre compte, du plus récent au plus ancien. Chaque ligne comprend :

• Date — quand la transaction a été enregistrée.
• Type — soit Rechargement (fonds ajoutés), Paiement de commande (débit), Ajustement (correction appliquée par l’équipe) ou Remboursement.
• Détails — une note ou un lien vers la commande concernée.
• Montant — crédits en vert ; débits en valeurs négatives grises.

Si vous avez plusieurs pages d’activité, des contrôles de pagination s’affichent en bas du tableau.

Certains comptes fonctionnent sur facturation plutôt qu’en prépaiement. Si votre compte est facturé :

• La puce solde et le bouton Recharger n’apparaissent pas — ils ne sont pas nécessaires, car les commandes ne sont pas déduites d’un solde.
• Vos factures sont visibles dans l’onglet Factures de la page de facturation, et peuvent aussi vous être envoyées par e-mail — voir la section suivante pour les consulter et payer en ligne.

Si vous ne savez pas quel mode s’applique à votre compte, contactez-nous via Messages et votre chargé de compte vous précisera la situation.

Si votre compte est facturé, tout ce qui concerne vos paiements se trouve sur votre page Facturation — accessible dans le menu de gauche. Cette page regroupe vos Factures, Travaux non facturés et Abonnements.

• En attente — factures émises en attente de paiement. Une facture en retard, dépassant la date d’échéance, est mise en évidence pour être facilement repérée.
• Historique — factures déjà réglées, avec leur date de paiement.

Pour régler une facture en attente, cliquez sur Payer à côté. Vous serez redirigé vers une page de paiement Stripe sécurisée, comme pour un rechargement. Une fois le paiement confirmé par Stripe, vous revenez sur la page Facturation, qui affiche « Confirmation du paiement… » quelques secondes, puis « Paiement reçu » une fois terminé.

L’onglet Travaux non facturés affiche les prestations déjà livrées mais pas encore facturées. Si un élément est bloqué, cela signifie que nous attendons votre décision sur un changement de prix avant de pouvoir le facturer — une note précise ce qui est attendu.

Si votre compte utilise des abonnements, vous les trouverez désormais dans l’onglet Abonnements de la même page Facturation.