Saldo y Pagos

Su saldo es crédito precargado en su cuenta, visible en la pestaña Saldo de su página de Facturación. Cada vez que realiza un pago, el total del pedido se descuenta de este saldo. Puede ver su saldo actual en dos lugares:

• Indicador de saldo — la pastilla azul en la esquina superior derecha muestra su saldo en todas las páginas. Haga clic para ir directamente a la pestaña Saldo de Facturación.
• Página de Facturación — abra la pestaña Saldo para ver el monto grande con su crédito disponible, y la tabla de movimientos debajo.

El saldo se muestra en USD. Si llega a cero, al pagar se le pedirá recargar antes de confirmar su próximo pedido.

Haga clic en el botón Recargar en la pestaña Saldo de su página de Facturación — o en el pequeño botón + junto al indicador de saldo en el encabezado — para abrir el diálogo Añadir fondos.

Elija un monto predefinido ($500, $1,000 o $2,500) o ingrese un monto personalizado (mínimo $5). Luego haga clic en Continuar al pago. Será redirigido a una página de pago segura gestionada por Stripe para ingresar los datos de su tarjeta.

Su saldo se acredita en cuanto Stripe confirma el pago — normalmente en segundos. Aparecerá un registro de Recarga en su tabla de movimientos cuando los fondos estén disponibles.

La tabla de movimientos en la pestaña Saldo de su página de Facturación muestra cada crédito y débito en su cuenta en orden cronológico inverso. Cada fila incluye:

• Fecha — cuándo se registró la transacción.
• Tipo — uno de Recarga (fondos añadidos), Pago de pedido (débito por compra), Ajuste (corrección aplicada por el equipo) o Reembolso.
• Detalles — una nota o un enlace al pedido relacionado.
• Monto — los créditos aparecen en verde; los débitos como valores negativos en gris.

Si tiene más de una página de movimientos, los controles de paginación aparecen al final de la tabla.

Algunas cuentas están configuradas con facturación por factura en vez de saldo prepago. Si su cuenta es facturada:

• No verá el indicador de saldo ni el botón Recargar — no los necesita, ya que los pedidos no se descuentan de un saldo.
• Sus facturas aparecen en la pestaña Facturas de su página de Facturación, y también podemos enviarlas por correo electrónico — vea la siguiente sección para revisar y pagarlas en línea.

Si no está seguro de qué modalidad aplica a su cuenta, contáctenos por Mensajes y su gestor de cuenta le aclarará la información.

Si su cuenta es facturada, todo lo relacionado con sus pagos está en su página de Facturación — encuéntrela en el menú lateral. Allí verá sus Facturas, Trabajo no facturado y Suscripciones en un solo lugar.

• Pendientes — facturas emitidas que esperan pago. Una factura vencida, pasada su fecha límite, se resalta para que sea fácil de identificar.
• Historial — facturas ya pagadas, con la fecha de pago.

Para pagar una factura pendiente, haga clic en Pagar junto a ella. Será redirigido a una página de pago segura gestionada por Stripe para ingresar los datos de su tarjeta, igual que al recargar saldo. Cuando Stripe confirme el pago, regresará a su página de Facturación, que mostrará "Confirmando su pago…" unos segundos y luego "Pago recibido" al finalizar.

La pestaña Trabajo no facturado muestra trabajos ya entregados que aún no se han incluido en una factura. Si un elemento aparece como bloqueado, significa que esperamos su decisión sobre un cambio de precio antes de poder facturarlo — verá una nota explicando lo que se necesita.

Si su cuenta usa suscripciones, ahora las encontrará en la pestaña Suscripciones en la misma página de Facturación.